Некачественный гарантийный ремонт телефона: как оформить претензию и требовать замену неисправных запчастей

Здравствуйте!

Для оформления претензии по некачественному ремонту телефона необходимо написать заявление и приложить копии документов, подтверждающих условия передачи телефона на гарантийный ремонт, выданный документ о нахождении телефона на ремонте, а также документы, подтверждающие некачественный ремонт (например, заключение эксперта). В заявлении необходимо указать причины некачественного ремонта, перечислить дефекты, которые не устранены, и требовать от продавца/ремонтной организации устранения дефектов в соответствии с правилами гарантийного обслуживания.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного ремонта, покупатель имеет право на бесплатное устранение дефектов или замену телефона в течение гарантийного срока. Покупатель также может потребовать возмещения убытков, связанных с некачественным ремонтом, например, расходы на дополнительный ремонт или покупку нового телефона.

Если у покупателя есть сомнения в замене дефектных запчастей, можно запросить информацию об этом у продавца/ремонтной организации, а также запросить акты выполненных работ и документы, подтверждающие замену запчастей.

Сроки устранения неисправностей должны быть определены в рамках гарантийного срока. В случае непредоставления устранения недостатков в соответствии с установленными сроками, покупатель имеет право на замену телефона или возврат денежных средств.

Надеюсь, данная информация Вам поможет!

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора на гарантийный ремонт телефона, если такой имеется.

2. Квитанцию об оставлении телефона на ремонт.

3. Квитанцию об оплате гарантийного ремонта, если такая имеется.

4. Копию уведомления о том, что телефон готов к выдаче.

5. Фотографии неисправных деталей телефона.

6. Справку о цене на аналогичные детали для данного телефона.

7. Копию претензии, написанной компании, описывающей все несоответствия ремонта заявленным условиям гарантии.

Вам также потребуется письменный отказ от оплаты платного ремонта и требование устранения недостатков в соответствии с условиями гарантийного ремонта. Если заявленная претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в суд и подать иск о взыскании ущерба и компенсации морального вреда, причиненных некачественным ремонтом телефона.

Уважаемый, для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона:

Статья 437 Гражданского кодекса РФ - определение понятия недостаток товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при оказании услуг, предоставлении работ ненадлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения и удовлетворения претензии потребителя.