Решение проблемы заедания клавиши на геймпаде: обращение в сервисный центр DNS

Покупатель имеет право на бесплатную замену товара или возврат денежных средств в случае выявления его недостатков, которые возникли не по вине потребителя в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку покупатель использовал геймпад по назначению, то это является нормальным износом, который должен был быть учтен продавцом и сервисным центром при проведении ремонта. Поэтому покупатель может обратиться в соответствующую организацию для защиты своих прав, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для получения рекомендаций и помощи в разрешении спора с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Доказательства покупки геймпада в магазине DNS. Это может быть чек, кассовый чек, счет-фактура или другой документ, удостоверяющий факт покупки.

2. Доказательства того, что геймпад использовался по назначению, а именно для игры и без нарушения правил эксплуатации.

3. Доказательства того, что неисправности возникли по причине дефектов в производстве или некачественных материалов, а не по причине нарушения правил эксплуатации.

4. Корреспонденцию с сервисным центром DNS, где они заявляют, что устройство повреждено механически и отказываются проводить обмен или возврат.

5. Документы, подтверждающие стоимость ремонта геймпада в другом сервисном центре или у мастера, если таковой был использован.

6. Заявление и жалоба на продавца и/или производителя геймпада, переданные в претензионном порядке.

Одним из первых шагов для решения данного вопроса стоит контактировать с продавцом для урегулирования спора через претензионный порядок либо обратиться в суд с иском на замену или возврат.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан продавать товары, не запрещенные к продаже в Российской Федерации, соответствующие требованиям безопасности и не представляющие угрозы для жизни или здоровья потребителей.

Статья 20 данного закона предусматривает право потребителя на безвозмездную замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества на сохранение права уступки требований.

Статья 32 Закона РФ о защите прав потребителей: "В случае наличия недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; надлежащего устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения цены; возмещения понесенных им затрат на исправление недостатков товара самостоятельно или третьими лицами."