Верните деньги за телефон с гарантией: экран хрустит, производитель не помогает

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления в товаре недостатков, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или скидку на покупку аналогичного товара. Однако, для того чтобы воспользоваться этими правами, необходимо обратиться в магазин или организацию, где был приобретен товар, и предъявить им доказательства наличия недостатков, такие как чек и гарантийный талон. После этого продавец должен предложить Вам доступные варианты урегулирования ситуации в соответствии с Вашими правами.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, подтверждающего покупку телефона за указанную сумму. 2. Копия гарантийного талона или дополнительного гарантийного документа, подтверждающего наличие гарантии на телефон. 3. Документы, подтверждающие состояние и неисправность телефона, в том числе фотографии экрана. 4. Заявление о возврате денег за телефон.

Следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в продавца с претензией по качеству товара в течение 14 дней с момента покупки, либо в период действия гарантии на товар. В данном случае, если неисправности телефона не вызваны его неправильным использованием, покупатель вправе потребовать от продавца замены данного товара на аналогичный или возврата денежных средств за покупку.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков;
3. Статья 487 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.