Куплен идеальный телефон с гарантией 1 год в интернет-магазине - верните деньги при поломке

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если покупатель обнаружил недостаток в товаре, который возник в период гарантийного срока, то он вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный.

Однако, перед тем как обращаться к продавцу, необходимо провести диагностику телефона у сервис-центра, чтобы установить причины неисправности. В случае если неисправность была вызвана действиями продавца или производителя, то покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, в том числе стоимости телефона.

Если причина неисправности не установлена, то продавец должен предложить покупателю проведение дополнительных экспертиз и ремонтных работ на свой счет.

Также, следует учитывать, что гарантийный талон и товарный чек являются важными документами для подтверждения факта покупки, поэтому их наличие обязательно при обращении к продавцу.

Надеюсь, мой ответ будет для Вас полезным.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1) гарантийный талон; 2) товарный чек; 3) любые другие документы, подтверждающие покупку (например, подтверждение заказа, письма обмена с продавцом).

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если прошло более 14 дней, то покупатель вправе требовать ремонта, замены, уменьшения цены или возврата денег за товар в течение гарантийного срока.

В данном случае у покупателя есть гарантия от интернет магазина на 1 год. Поэтому покупатель может обратиться в интернет магазин с требованием о ремонте или замене товара, а также о возврате денег в случае, если товар не может быть отремонтирован или заменен.

Важно учитывать, что производительская гарантия не является обязательной, но если она по условиям предоставляется, то покупатель может использовать ее в случае возникновения проблем с товаром. Однако, если гарантия производителя уже закончилась, то покупатель может обратиться только к интернет магазину, где был приобретен товар.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества, если он обнаружился непригодным для использования в связи с возникшими у него основаниями;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принять от потребителя возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если на товар не наложены ограничения в соответствии с законами и иными правовыми актами РФ;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения по договору купли-продажи и предусматривает право потребителя на претензию и замену товара, возврат денежных средств и т.д.