Что делать, если сервисный центр не заменил правильную деталь в Вашем телефоне: советы и рекомендации

Добрый день! В данной ситуации, сервисный центр является исполнителем услуг, и обязан выполнить условия договора на оказание услуг. Если после выполнения работ, обнаруживается повторное возникновение проблемы, которая была устранена, клиент вправе обратиться к исполнителю услуг и потребовать бесплатного устранения проблемы. Если же сервисный центр заменил не ту деталь, то в данном случае, клиент имеет право на замену детали бесплатно. Если сервисный центр отказывается исполнить свои обязательства, клиент может направить в установленном порядке претензию в адрес исполнителя услуг и обратиться за защитой своих прав в судебный орган.

Для решения этой ситуации следует иметь следующие документы:

1. Договор на услуги ремонта телефона с сервисным центром, если таковой был заключен.

2. Квитанцию об оплате за услуги ремонта телефона, принятого к ремонту в данном сервисном центре.

3. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату за замену аккумулятора.

Домыслы о том, что сервисный центр должен заменить нужную деталь бесплатно, могут быть правомерными, если по результатам диагностики станет ясно, что именно сервисный центр допустил ошибку в работе и заменил не ту деталь. В таком случае, потребуется обратиться в сервисный центр, предъявить свои документы и доказать свою позицию. Если спор не удается разрешить добровольно, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела. В данном случае наиболее применимыми могут быть следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены некачественного товара бесплатно в течение гарантийного срока.
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец или исполнитель обязаны устранить все недостатки товара или работы по требованию покупателя, если вина в них лежит на продавце или исполнителе.
• Статья 10 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, его свойствах и гарантийных обязательствах.

Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием заменить некачественную деталь бесплатно, либо возвратить деньги за ее покупку и установку. Кроме того, потребитель может попросить компенсацию убытков, вызванных недобросовестными действиями сервисного центра.