Что делать, если ноутбук из магазина не работает и магазин отказывается вернуть деньги?

Если вы купили новый товар и он оказался неисправным, вы вправе требовать замены на аналогичный товар без дефектов, либо потребовать возврата денег за товар. Если вы попросили замену или возврат в течение 14 дней с момента получения товара, то продавец должен был выполнить вашу просьбу. Если продавец предлагает провести ремонт товара, алогично вы можете не согласиться и продолжать insistir на замене или возврате денег. Если вы не можете достичь договоренности с продавцом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы и действия:

• Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку ноутбука в магазине mvideo;
• Документы, подтверждающие тот факт, что ноутбук неисправен и имеет признаки использования или ремонта;
• Документы, подтверждающие тот факт, что ноутбук был доставлен в магазин на 4-й день после покупки и отправлен на экспертизу по гарантии через 2 недели после этого события;
• Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства магазина по предоставлению нового ноутбука.

Если мастера магазина смогут исправить проблемы с ноутбуком, то продавец будет считаться исполнившим свои обязательства по гарантии. В том случае, если мастера магазина не смогут исправить проблемы или признают, что ноутбук был используем и ремонтирован, покупатель может потребовать возврата денежных средств или замены ноутбука на новый в рамках гарантийных обязательств продавца. Если магазин отказывается вернуть деньги и заменить ноутбук на новый, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".