Как вернуть смартфон с недостатками: гарантия и претензии

Здравствуйте! Если у вас есть существенный недостаток смартфона, который проявился повторно после ремонта по гарантии, и гарантийный срок закончился, вы можете воспользоваться своими правами, предоставленными законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения стоимости товара соответствующей сумме денег.

Для начала, вы можете обратиться в магазин, где приобрели смартфон, и предъявить им требование о замене товара или возврате денег. Вам необходимо написать претензию, где укажите все недостатки телефона и требование замены или возврата денег. Эта претензия должна быть написана на бумажном носителе и подписана вами, а регистрации отправлена в магазин (желательно через заказное письмо с уведомлением о вручении).

В случае отказа магазина, вы можете обратиться в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, или в суд.

Помните, что законодательство Российской Федерации защищает ваши права как потребителя, и вы можете требовать замену или возврат денег, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет существенные недостатки.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Смартфон, подлежащий возврату.
2. Документ об оплате товара, например, чек или кассовый чек.
3. Гарантийный талон, если данное устройство подлежало гарантийному ремонту.
4. Документ, подтверждающий наличие недостатка (например, акт осмотра устройства с указанием выявленных недостатков).
5. Претензия, которую необходимо составить в письменном виде с указанием даты покупки, наименования товара, места приобретения, описания недостатков, требования к продавцу (например, возврат денег или замена товара) и с приложением всех необходимых документов.

Претензию следует отправить продавцу с уведомлением о доставке или вручить ее лично продавцу с получением подтверждения. Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения. При отказе в удовлетворении требований покупателя, Вам потребуется обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 471 Гражданского кодекса РФ «Сроки действия гарантийных обязательств»;

Статьи 487-489 Гражданского кодекса РФ «О продаже товаров по договору розничной купли-продажи»;

Статьи 492-495 Гражданского кодекса РФ «Гарантии при продаже товаров»;

Статьи 28.1-28.3 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О связи» (если имеется проблема с качеством связи на устройстве).