Как вернуть купленный смартфон: решаем проблемы с недостатками и гарантией

Здравствуйте. Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, устранение которых не может быть осуществлено в разумный срок, потребитель вправе потребовать замены товара на новый или возврата уплаченной за товар суммы денег. Также, гарантийные обязательства производителя не могут ограничивать права потребителя на замену товара или возврат денежных средств. Следовательно, вы вправе потребовать замены телефона на новый или возврата денежных средств, даже если гарантийный ремонт уже был проведен.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем при покупке смартфона.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату смартфона.

3. Гарантийный талон на смартфон, в котором указаны дата покупки, продавец и условия гарантии.

4. Претензионное письмо, в котором покупатель должен описать все выявленные недостатки смартфона и требование на возврат денежных средств или замену на новый телефон без гарантийного ремонта.

5. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр для ремонта, если таковой был произведен.

Покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Если же выявленные недостатки возникают регулярно, и их устранение требует повторного ремонта, то покупатель может требовать замены товара новым без гарантийного ремонта или возврата денежных средств, если продавец не сможет выполнить замену в установленный законом срок.

Статьи 18, 19 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".