Электро самокат с гарантией: Как решить проблемы с недостатками и заменой аккумулятора

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон или иной документ, подтверждающий факт и условия гарантийного обслуживания. В данном случае покупатель получил гарантийный талон с указанием срока гарантии 12 месяцев на все изделие без оговорок про комплектующие. Однако в гарантийном талоне нет указаний о продавце, дате продажи, подписи и печати, что может создать затруднения в определении продавца в случае претензий или разбирательств.

В отношении ограничения срока гарантии на аккумулятор до 3 месяцев, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", гарантийный срок не может быть менее 2 лет, если иное не установлено законом или договором. Поэтому, если продавец установил ограниченный срок гарантии в гарантийном талоне, то это противоречит законодательству.

В данном случае также возможно нарушение прав потребителя в связи с предоставлением некачественного товара с недостатками. Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на устранение недостатков в разумный срок в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". В случае если продавец не устраняет недостатки в разумный срок или предлагает замену товара с недоразумениями, покупатель может обратиться в суд с требованием возврата денежных средств или замены товара.

Также в случае наличия подозрений на ненадлежащее качество товара, покупатель имеет право на проведение независимой экспертизы за свой счет.

В целом, для действенной защиты своих прав, рекомендуется обратиться к юристу или организации, занимающейся защитой прав потребителей, которые помогут составить претензию и проконсультируют по дальнейшим действиям.

Для решения этого вопроса вам потребуется предъявить товарный чек и гарантийный талон продавцу или сервисному центру, где вы приобрели самокат. Если у вас нет договора купли-продажи, попросите продавца предоставить его вам. Вы можете подать досудебную претензию, если у вас есть сомнения в правомерности действий продавца или сервисного центра. В этом случае письменная претензия должна быть направлена продавцу с просьбой уладить вопрос в течение 30 дней. Если в результате претензии ваш вопрос не решен, вы можете обратиться в судебные органы. Однако, прежде чем обращаться в суд, вы можете обратиться в Межведомственную комиссию по разрешению потребительских споров. Участие в комиссии является обязательным для потребителей, приобретающих товар у продавцов-юридических лиц.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 478. Гарантия при купле товара, Статья 476. Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка, Статья 490. Сроки ответственности продавца при продаже товара ненадлежащего качества. Также могут применяться статьи Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».