Платный ремонт смартфона в сервис центре: проблемы с заменой аккумулятора привели к полной неработоспособности телефона. Как писать претензию?

Здравствуйте! В соответствии с п. 2 ст. 458 Гражданского кодекса Российской Федерации доход потребителя в случае порчи имущества продавца определяется в размере рыночной стоимости имущества во время его порчи. Таким образом, если у Вас нет чека о покупке телефона, можно использовать розничную цену, известную в магазинах, для определения рыночной стоимости телефона в момент порчи. Однако, в такой ситуации, возможны дальнейшие вопросы и возражения со стороны СЦ. Советую Вам также обратиться к юристу для получения подробного консультации по данному вопросу и составления юридически компетентной претензии.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий передачу устройства на ремонт в сервис центр. В этом документе должны быть указаны модель устройства, его серийный номер, дата передачи на ремонт и условия договора на ремонт.
2. Документ, подтверждающий оплату услуг по замене аккумулятора, если такой имеется.
3. Документ, подтверждающий потерю работы устройства после ремонта.
4. Если возможно, документы, подтверждающие стоимость телефона при его покупке, чтобы определить стоимость возмещения ущерба. Если документов о покупке нет, вы можете использовать розничную цену, если она известна.

Права потребителя в данной ситуации защищаются законодательством РФ, в частности, статьями 20 и 35 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами.

Статьи, применимые к данному вопросу, могут быть следующими:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор ремонта".

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" об ответственности исполнителя за качество и сроки ремонта.

• Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца (исполнителя) возместить убытки потребителю в случае нарушения его прав.

В данном случае, потребителю следует указывать в претензии сумму, которую он потратил на приобретение аналогичного смартфона с учетом розничной цены на момент покупки подобного устройства. Однако, в случае отсутствия чека или иного подтверждающего документа, точную сумму возмещения может быть сложно определить. В таких случаях, как правило, потребитель может ссылаться на среднестатистические цены на аналогичные устройства в соответствующих магазинах или интернет-магазинах.