Негарантийный ремонт смартфона в сервис-центре: проблемы с диагностированием и стоимостью деталей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребительский спор, который возник между физическим лицом и организацией, может быть решен в определенном порядке. Сначала стоит попытаться решить спор путем переговоров с организацией или отправить претензию. В претензии следует указать желаемый результат и просить о решении спора. Если фирма не готова дать положительный ответ на претензию, можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Важно сохранить все документы и чеки, связанные с ремонтом, для использования в требованиях и доказательств в суде. В вашей ситуации, если вы хотите добиться полного ремонта телефона и урегулирования своих потребительских прав в соответствии с принятыми законами, стоит упорно настаивать на своих требованиях и, если это необходимо, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате первоначального ремонта в размере 1500 рублей;
2. Квитанция на оплату дополнительной диагностики и оценки стоимости ремонта в размере 3900 рублей;
3. Претензия на имя директора о производстве ремонта в полном объеме и оплате стоимости деталей, если это потребуется;
4. Документы и доказательства, подтверждающие факт обмана со стороны фирмы и продолжительный период ремонта.

Также можно запросить у фирмы заключение об экспертизе телефона и отчет о проведенной работе. Если фирма не согласна с требованием на производство ремонта в полном объеме, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (уплатой разницы в цене между заменяемым и другим товаром), либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены этого товара или безвозмездного устранения его недостатков в разумный срок".

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться в организацию с требованием о защите своих прав. Организация обязана рассмотреть письменное требование потребителя в течение 30 дней и сообщить потребителю о принятых мерах к защите его прав".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования".