Как вернуть деньги за смартфон с недостатками: права покупателя

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если ему не подошел размер, форма, фасон, расцветка или комплектация товара либо качество товара не позволяет его использовать по назначению. Также покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если обнаруженный дефект был скрыт продавцом. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек, подтверждающий факт покупки (взятый Вами сегодня).
2. Доказательства недостатков в операционной системе телефона (фото, видео, письменные заявления и т.д.).
3. Письменное требование о возврате денежных средств за телефон, с указанием причины возврата и ссылкой на законодательство России, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом.
4. Обращение в Росспотребнадзор с жалобой на нарушения прав потребителя со стороны продавца.

У Вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (если другой срок не установлен продавцом), при условии сохранения товарного вида и чека. Если продавец не хочет осуществлять возврат денежных средств, необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Вам не могут предлагать перепрошивать телефон для устранения дефекта, если это не устраняет недостатки в операционной системе. Продавец обязан обеспечить Вам выбор: возврат денег или замена товара на аналогичный, либо сопутствующие услуги (например, ремонт). Ваше требование о возврате денег не требует дополнительных действий со стороны Вас.

Надеюсь, данная информация будет полезной для Вас.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 483 Гражданского кодекса Российской Федерации.