Как вернуть деньги за телефон с недостатками: опыт покупателя с отказом магазина

Здравствуйте! Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара. При этом, возврат денежных средств производится в течение 10 дней, а с момента предъявления официальной претензии – в течение 30 дней. Если товар явился ненадлежащего качества, то потребитель вправе обратиться в течении гарантийного срока по правилам, установленным законодательством РФ. В Вашем случае, подходящим решением может быть обращение в Роспотребнадзор либо в суд на определение недостатков товара.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека об оплате телефона.
2. Письменная претензия, которую Вы написали в магазине.
3. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке телефона.
4. Копия накладной о продаже товара, если она была выдана при покупке.
5. Защитное стекло, если оно было приобретено вместе с телефоном.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть подтверждающие документы, такие как чек, кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и др.

Если в течение вышеуказанного срока покупатель обнаружил, что купленный товар не соответствует заявленным качествам или не может быть использован по назначению, он вправе обратиться в магазин, где был приобретен товар, чтобы заменить его на аналогичный товар или вернуть деньги.

Таким образом, Вам следует обратиться в магазин, предъявить документы, подтверждающие покупку, а также уведомить о желании вернуть товар и получить обратно деньги. Если в магазине откажут Вам в этом, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение ущерба, понесенного в связи с недостатками товаров).