Как вернуть деньги за новый телефон: опыт покупателя с плавающим дефектом и отказом продавца

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо возвратить его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом размер и порядок предъявления требований потребитель определяет самостоятельно, но не должен превышать гарантийный срок, если таковой установлен для данного товара.

В данном случае потребитель обнаружила плавающий дефект с экраном телефона через пару дней после покупки, отнесла его продавцу через 6 дней и запросила возврат денежной суммы за товар. Продавец отказался и провел экспертизу, в результате которой дефект не был обнаружен, но по факту дефект присутствует и это подтверждено записью на видео. При этом с момента покупки прошло более 14 дней.

Таким образом, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, но порядок и возможность реализации этого права зависит от сроков, установленных для конкретного товара. Если гарантийный срок не истек, то потребитель имеет право на обмен или ремонт товара. Если гарантийный срок истек, а товар продолжает вызывать нарекания, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган (например, Роспотребнадзор) с жалобой на продавца и потребовать защиты своих прав в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который содержит информацию о цене, модели телефона, дате покупки и другие детали сделки.

2. Документы, подтверждающие дату покупки, например, кассовый чек.

3. Видео, запечатлевшее дефект экрана телефона.

4. Заключение эксперта (в случае, если на этапе обращения к продавцу телефона была проведена экспертиза).

5. Жалобу, написанную в Роспотребнадзор, в которой указаны претензии, требования и доказательства нарушения прав потребителя.

Однако, следует учитывать, что с момента покупки прошло более 14 дней, что может затруднить возможность вернуть деньги или обменять телефон на новый.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

2. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен.

3. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обращение в Роспотребнадзор или в суд в случае нарушения его прав продавцом или изготовителем товара.