Как вернуть деньги за телефон с дефектом: опыт покупателя

Здравствуйте! Если у потребителя есть уверенность, что приобретенный телефон имеет дефект, то он имеет право обратиться в магазин и заявить о своих претензиях в соответствии с требованиями действующего законодательства о защите прав потребителей. В данном случае, по истечению 20 дней с момента отдачи товара на проверку качества, продавец обязан выдать потребителю новый товар, либо вернуть деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств с оплатой расходов на юридическую помощь. Рекомендуется потребителю обратиться к адвокату для консультации и помощи в подготовке искового заявления в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином, в котором был приобретен телефон.
2. Накладная или кассовый чек, подтверждающие факт оплаты телефона.
3. Претензия на возврат денежных средств, которую Вы направили в магазин.

В данном случае, т.к. дефект не подтвержден экспертизой, необходимо разобраться, были ли правомерны отказ магазина в возврате денежных средств. Для этого рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. В случае, если Ваши права были нарушены, юрист поможет составить заявление в суд о защите Ваших интересов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара"; Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"; Пункт 3 постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае признания товара ненадлежащего качества.