Как вернуть купленный телефон с заводским дефектом: опыт покупателя

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), Вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или обязательного срока службы. Заводской дефект является признаком ненадлежащего качества товара и требует его ремонта или замены.

В данном случае, учитывая, что товар был приобретен 7 месяцев назад, гарантийный срок на товар, установленный законодательством, должен еще действовать. В связи с этим, сервисный центр должен предоставить бесплатный ремонт или замену товара. Однако, если Вы не желаете пользоваться отремонтированным телефоном, у Вас также есть право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар стоимостью не менее его стоимости, а в случае необходимости, потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Касательно ответа продавца, что Вы могли это сделать в течение 2-х недель после покупки, данный ответ недействителен, поскольку такое ограничение не установлено законодательством.

Таким образом, рекомендуется обратиться с требованием на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в сервисный центр, а в случае отказа требовать защиты своих прав в соответствующих инстанциях.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и продавцом. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона и его стоимость. 3. Документ, подтверждающий, что продавец не принимает телефон на гарантийный ремонт (например, отказ от ремонта или акт осмотра телефона). 4. Документ, подтверждающий принятие телефона на сервисный ремонт (например, договор на оказание услуг по ремонту). 5. Заключение эксперта сервисного центра о том, что дефект является заводским. 6. Письменное обращение к продавцу с требованием вернуть деньги за телефон и получить аналогичный, либо принять меры по сохранению прав потребителя при ремонте (например, заключить дополнительное соглашение с сервисным центром на обязательство устранения любых дефектов телефона в течение гарантийного срока).

Статья 10 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 474 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.