Как вернуть телефон с заводским дефектом: уведомление о новом законе и возможность обмена или возврата денег

Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не отвечает его ожиданиям. Таким образом, продавец должен был произвести обмен товара без дополнительной диагностики, если покупатель обратился в течение указанного срока и брак был обнаружен в момент покупки или после нее. Однако, если магазин имеет правила обмена, отличные от законодательных, можно использовать их, при их наличии.

Для решения вопроса о замене или возврате телефона можно обратиться к Закону о защите прав потребителей. В соответствии с этим законом, если товар не соответствует договору или не является качественным, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, которую он уплатил за товар.

Срок, в течение которого покупатель может предъявить соответствующие требования, составляет 14 дней со дня продажи товара. Таким образом, в данном случае покупатель вправе потребовать замены телефона или возврата денежных средств, уплаченных за него.

Магазин не имеет права требовать от покупателя отправки телефона на диагностику, в том числе при наличии явного заводского брака. Это нарушает права потребителя и является нарушением закона. Однако, при возникновении спорной ситуации, магазин может запросить экспертное заключение о техническом состоянии товара.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в случае выявления его существенных недостатков.

Также могут применяться статьи 25 и 26 того же закона, которые регламентируют процедуру обмена и возврата товара, включая требование предоставления потребителю аналогичного товара при его наличии в магазине.

В данном конкретном случае необходимо учитывать даты покупки и обращения в магазин, а также условия, указанные в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, если таковые имеются.