Как вернуть стиральную машину с заводским дефектом: советы и обоснование возврата в сервис

Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей предусматривает, что если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар без недостатков или существенного уменьшения покупательной стоимости, а в случае невозможности замены, требовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если мастер подтвердил, что стиральная машина имеет заводской дефект, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар без недостатков или возврата уплаченной за товар суммы. Магазин не вправе требовать от потребителя сдавать машину на ремонт в сервисный центр по гарантии, если потребитель уже потребовал замены товара или возврата уплаченной за него суммы в связи с заводским дефектом.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1) Чек или документ, подтверждающий оплату стиральной машины; 2) Гарантийный талон на машину, предоставленный магазином; 3) Документ, подтверждающий, что мастер, вызванный для осмотра машины подтвердил наличие дефекта; 4) Письменное заявление о расторжении договора купли-продажи с просьбой о возврате денег; 5) Письменный ответ магазина на ваше заявление.

Если магазин отказывается вернуть вам деньги, то вам необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей и предоставить все вышеперечисленные документы в качестве доказательств вашей правоты.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-483 (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств); - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18-21 (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, организации процедуры возврата или обмена товара). Также возможно наличие уголовного преступления, связанного с мошенничеством и недобросовестной торговлей, в этом случае будут соответствующие статьи Уголовного кодекса Российской Федерации.