Как вернуть товар с заводским дефектом: опыт покупки смартфона в салоне Связной

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара в течение гарантийного срока или срока, установленного в договоре купли-продажи, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на новый или ремонта товара за счет продавца. Если доказано, что недостаток товара возник до его передачи потребителю, то продавец должен заменить такой товар на новый, а при отсутствии возможности замены - вернуть потребителю уплаченную за товар стоимость. Рекомендуется обратиться в салон связи, где был приобретен смартфон, и требовать замены товара или его ремонта за счет продавца. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (салоном связи).

2. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона в салоне связи (например, чек или кассовый чек).

3. Документы, подтверждающие обращение покупателя в данное салон связи с претензией по поводу дефекта товара.

4. Документы, подтверждающие проверку качества товара и замену товара в случае выявления заводского дефекта.

5. Документы, подтверждающие факт существования заводского дефекта на момент покупки товара.

6. Документы, подтверждающие правильность обращения покупателя в данное салон связи в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

После предоставления указанных документов следует обратиться в салон связи, где был приобретен смартфон, и дать письменное заявление о требовании замены товара в связи с выявленным заводским дефектом. В случае отказа продавца предоставить замену товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 471-474.