Как вернуть деньги за iPhone с заводским дефектом: опыт покупателя

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен принимать возврат товара в случае, если покупатель обнаружил заводской дефект в течение 14 дней после покупки. Однако, если продавец отказался принимать товар в первом случае, то покупатель имеет право на обмен или возврат денег в течение 30 дней после покупки. В данном случае продавец принял товар второй раз, но не предоставил ответ на претензию в течение 10 дней, как требует закон. Если продавец не ответит на обращение в течение 21 дня после его получения, покупатель имеет право обратиться в суд или к соответствующей организации по защите прав потребителей. Чтобы решить данный вопрос, рекомендуется обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей или юристу для оказания содействия в защите своих прав и урегулирования данного вопроса.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Доказательства покупки телефона, такие как чек, квитанция или иной документ, подтверждающий факт покупки; 2. Документ, подтверждающий обращение в салон МТС с претензией, такой как например, акт приемки-передачи, квитанция и т.п.; 3. Документ, подтверждающий отказ продавца принять товар, такой как например, квитанция с отметкой о возврате товара; 4. Копию документа, подтверждающего что продавец не ответил на претензию в заданный законом срок. 5. Документ, подтверждающий недостатки товара, такой как например фотографии или видеозаписи.

Рекомендуем обратиться к своему юристу для получения консультации и помощи в этой ситуации. В случае если продавец не ответит на претензию в установленный законодательством срок, Вы можете подать заявление в судебные органы о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возмещение убытков.

3. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов, в том числе через суд.

4. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.