Как получить возмещение за детскую обувь с заводским браком: проверка экспертами и условия обмена или возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, если товар является предметом индивидуальной заказческой изготовки либо имеет ярко выраженный индивидуальный характер, то правила о возврате или обмене товара не применяются. Отправка товара на экспертизу может производиться в целях установления наличия заводского брака и определения соответствия товара заявленным потребительским свойствам. Однако, время на проведение экспертизы не должно превышать 20 дней, срок же на удовлетворение прав потребителя должен быть не более 14 дней.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки детской обуви (чек, кассовый чек, квитанция и т.п.). 2. Документы, подтверждающие факт заводского брака (сертификат соответствия, заключение экспертной комиссии, акт о проведении проверки качества товара и т.п.). 3. Заявление покупателя о желании обменять или вернуть товар. 4. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

После предоставления всех необходимых документов, продавец должен провести экспертизу товара на предмет наличия заводского брака и установить характер дефекта. По результатам экспертизы, продавец должен принять решение о замене товара, его ремонте или возврате денег. При этом, срок, в течение которого проводится экспертиза, может быть определен в договоре купли-продажи или установлен законодательством Российской Федерации в соответствии с характером товара и причиной его возврата.

Нормы законодательства, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 18, 478, 481, 482, 493);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-22, 25, 26, 29, 34);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".