Как вернуть деньги за смартфон с заводским браком: требования и условия возврата

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, возврат денежных средств может осуществляться при наличии товарного чека. Однако, поскольку в данном случае экспертиза подтвердила наличие заводского брака, у продавца нет законного основания требовать предоставление полной комплектности товара. Это может быть осуществлено лишь по согласованию сторон. Поэтому, потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар, даже если полная комплектность и товарный чек не предоставлены.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Товарный чек – это основной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Полная комплектность смартфона, под которой понимаются все детали и аксессуары, которые входили в комплект при покупке.

3. Результаты экспертизы, проведенной магазином, показывающие, что товар действительно имел заводской брак, и не вышел из строя по вине покупателя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), покупатель имеет право на возврат товара с ненадлежащим качеством в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид, потребительские свойства, упаковка, товарный вид, а также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Однако, если прошло более 14 дней, в данном случае вам необходимо предоставить полный комплект товара и товарный чек для возможности проведения возврата или замены товара.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".