Как оформить претензию и вернуть деньги за товар с заводским браком

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар является некачественным, то потребитель вправе в течение установленных законом сроков требовать от продавца замены товара, а если замена невозможна, то возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если вы можете доказать, что холодильник является некачественным товаром, то продавец обязан вернуть уплаченную за него денежную сумму.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Акт доставки-приемки товара, подписанный Вами и представителем магазина.

2. Ваша претензия о возврате денежных средств с указанием конкретных причин, по которым Вы считаете, что товар не соответствует условиям договора.

3. Документы, подтверждающие заводской брак (фотографии, экспертные заключения и т.п.), если таковые имеются.

Обязан ли магазин вернуть деньги за товар не надлежащего качества, зависит от ряда факторов, в том числе от того, является ли брак скрытым (не мог быть обнаружен при осмотре товара) или открытым (мог быть обнаружен при осмотре товара), а также от условий договора купли-продажи. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а если замена невозможна, на возврат денежных средств. Поэтому, если дверь холодильника действительно имеет заводской брак, то магазин обязан вернуть деньги за товар или заменить его на новый.

Статьи, применимые для решения указанного вопроса: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества); - статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества); - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возврат денежных средств за ненадлежащий товар).