Невозможность вернуть товар с заводским браком: отказ магазина и решение проблемы через техническую поддержку

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества не понравившегося ему формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если этот товар не был находиться в употреблении, а с момента его покупки прошло менее 14 дней. Если же товар имеет заводской брак и не соответствует заявленным характеристикам, то по требованию потребителя, изготовитель или продавец должен заменить товар на аналогичный надлежащего качества или возместить стоимость товара в полном объеме, включая стоимость доставки. Поэтому, по описанной ситуации, продавец должен принять возврат телевизора с заводским браком, несмотря на прошедшее время после покупки и обеспечить замену товара на аналогичный надлежащего качества или возместить стоимость товара.

В данной ситуации необходимо обратиться в продавца телевизора и предъявить к нему требование о замене техники с заводским браком в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Для подтверждения факта покупки и наличия брака необходимо иметь копию кассового чека, гарантийный талон. Также можно сочинить претензионное письмо в адрес продавца с указанием просьбы о замене техники и приложить к нему все необходимые документы, подтверждающие правомерность требования. Если продавец не согласен на добровольный обмен, необходимо обратиться в надзорную организацию или суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если оно не подошло по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации); - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества); - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества); - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в суд для защиты своих прав).