Стиральная машина с заводским браком: опыт мамы и отказ магазина вернуть деньги

Здравствуйте. Если товарадавец отказывается вернуть деньги за стиральную машину, которая была приобретена имеющимся браком, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены. Кроме того, если был заключен договор купли-продажи, в нем можно узнать условия возврата товара и решить данную проблему через суд. Рекомендуется связаться с продавцом и попытаться решить вопрос добровольно. В случае если это невозможно, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием сроков гарантии на товар, который был куплен мамой.

2. Документы, подтверждающие проведение дополнительной диагностики и ремонта сервисным центром.

3. Запись или протокол разговора с представителем магазина о возврате денег за стиральную машину.

4. Квитанция об оплате товара, если она имеется.

5. Фотографии или видео, демонстрирующие ненормальную работу стиральной машины.

На основании этих документов можно обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный, равноценный товар без дополнительной оплаты, с учетом сроков гарантии и правил возврата товара, установленных законодательством Российской Федерации. Если магазин отказывается вернуть деньги, можно обратиться в судебные органы или купить товар в другом месте.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.