Как вернуть деньги за телефон с заводским браком: опыт и советы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии заводского брака у товара и его невозможности предназначенного использования, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, время возврата денежных средств зависит от того, как был произведен оплаты товара. Если оплата была произведена наличными, возврат должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления о возврате товара. Если оплата была произведена банковской картой, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня подачи письменного заявления продавцу. Если возврат денежных средств не был произведен в срок или был произведен не в полном объеме, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, квитанцию). Кроме того, необходимо иметь при себе документы, подтверждающие наличие заводского брака и любые другие документы, которые Вы получили в процессе общения с продавцом. Если Директор услышит Вашу претензию и будет согласен с ней, то возврат денежных средств может быть произведен в течение 10 дней. Если же продавец будет настаивать на замене товара, то Вы можете потребовать возврата денежных средств в судебном порядке.

Статьи, применимые для данного случая:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.