Как вернуть деньги за телефон с заводским браком на гарантии: советы эксперта.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обменять или вернуть деньги за товар, находящийся на гарантии и обладающий заводским браком, если это подтверждено экспертизой. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу письменно с требованием обмена или возврата товара с указанием срока в 14 дней. Если продавец отказывается выполнять требования, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для решения этой проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, оригинал или копия чека об оплате или иного подтверждающего документа, который устанавливает факт приобретения товара.

2. Экспертное заключение о том, что товар имеет заводской брак.

3. Копию гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.

4. Письменное заявление о возврате денежных средств.

5. Письмо от продавца, в котором он отказывается возвратить денежные средства.

На основании предоставленных документов можно будет обратиться в суд для защиты прав покупателя, административно-правовой ответственности продавца и вынесения решения о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 475-483 Гражданского кодекса РФ, статья 18.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.