Телефон с заводским браком: как оформить претензию и вернуть деньги за экспертизу и ущерб

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право потребовать замены аналогичного товара, если выявлены его недостатки, а также право на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем поставленного товара. В данном случае, с учетом проведенной независимой экспертизы, потребитель может направить претензию в адрес продавца, в которой требовать замены аппарата на аналогичный без замечаний, либо возврата всех мной потраченных денежных средств, включая расходы на экспертизу и причиненный моральный ущерб, а также установить крайний срок выполнения обязательств продавца и потребовать их исполнения с уплатой неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости телефона. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Документы, подтверждающие обращение за гарантийным ремонтом (например, документы, выданные сервисным центром). 3. Результаты независимой экспертизы, подтверждающие наличие заводского брака. 4. Претензия на имя продавца/производителя, в которой должны быть указаны факты и даты обращений за гарантийным ремонтом, претензии к качеству товара и требования к продавцу/производителю. 5. Копии всех вышеперечисленных документов для подачи в судебные органы в случае неудовлетворения претензии.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества); - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества); - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора розничной купли-продажи); - статья 474 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение причиненного ущерба в результате нарушения условий договора розничной купли-продажи); - статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение информации о товаре/услуге, в том числе о гарантийных обязательствах продавца).