Ремонт телефона с заводским браком - вернуть деньги или поменять модель | Информация о плате и гарантии

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара покупатель имеет право на безопасность товара, его соответствие заявленным характеристикам, а также на условия гарантии. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет заводской брак, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный товар без дополнительной оплаты, если отсутствуют препятствия к такой замене. В данном случае, поскольку товар был куплен менее года назад и имеет заводской брак, продавец должен бесплатно устранять его недостатки. Если товар в течение гарантийного срока не удается отремонтировать, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный товар. Поскольку до окончания гарантии остаётся всего 1 день, рекомендуется обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный товар. Также необходимо указать, что ремонты товара не приносят желаемых результатов. Кроме того, следует иметь в виду, что продавец может потребовать от покупателя доказательства того, что недостатки были обнаружены при использовании товара, а не по его вине.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и продавцом.
2. Акты приема-передачи телефона на ремонт.
3. Отчеты о проделанных работах.
4. Рекомендации производителя телефона по эксплуатации и обслуживанию.
5. Корреспонденцию между покупателем и продавцом в связи с проблемами, возникшими при эксплуатации телефона.

На основании этих документов можно решить вопрос о замене телефона или возврате денежных средств. А также доказать нарушение прав потребителя, если таковое имеется, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка, который не может быть устранен;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что обязанности продавца по обеспечению качества продукции не прекращаются после продажи, и продавец отвечает за несоответствие изделия по гарантийному обслуживанию.