Как вернуть товар с заводским браком и избежать отказа магазина: советы и рекомендации

В данной ситуации важно ориентироваться на нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки и модели или на аналогичный товар другой марки (при наличии согласия потребителя), а если это невозможно, требовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, если на основании результатов независимой экспертизы выявлено, что заявленный дефект несет в себе заводской брак, то потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием замены товара на такой же товар надлежащего качества или получить возврат уплаченной за товар суммы денег.

Также следует обратить внимание на статью 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе провести самостоятельную экспертизу товара на предмет выявления дефектов, недостатков или иных недочетов, а также любую другую проверку условий, качества и безопасности товара. Магазин не может отказать потребителю во возврате денег или замене товара на основании того, что был проведен самостоятельный анализ.

Если магазин отказывается выполнить требования потребителя в соответствии со статьями 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить экспертное заключение, подтверждающее наличие заводского брака у планшета, а также заявление на возврат денег, которое было отправлено в магазин. Если магазин отказывается вернуть деньги, то необходимо направить в магазин официальное письмо с требованием о возврате денежных средств и ссылкой на экспертное заключение. В случае отказа от возврата денег, следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. В данном случае требование о сдаче планшета на проверку качества со стороны магазина может быть рассмотрено как неправомерное условие, нарушающее права покупателя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 478 Гражданского кодекса РФ, статья 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1" и статья 7.18 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.