Как вернуть деньги за туфли с заводским браком без коробки и чека: советы и рекомендации

Добрый день! В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать соответствия товара договору купли-продажи. В случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока, покупатель может требовать замены товара, возврата денег или уменьшения покупной цены. Отсутствие коробки и чека не может быть основанием для отказа в возврате денег. Однако, в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель обязан предъявить доказательства приобретения товара, включая чек или иной документ, подтверждающий оплату. В данном случае, наличие свидетеля покупки может служить доказательством приобретения товара, но не может заменять чек.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 2. Копия чека, если он имеется, или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, выписка с банковского счета); 3. Свидетельство о покупке, если оно было выдано при покупке товара; 4. Коробка, если возможно ее найти.

В данном случае, у вас нет чека и коробки, однако у вас есть свидетель, который мог бы подтвердить, что туфли были куплены в указанном магазине. Если управляющий магазина откажется вернуть деньги, потребуйте от него предоставления письменного ответа с указанием причин отказа. При наличии такого ответа, а также других документов, вы можете обратиться в защиту своих прав в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец не может требовать от покупателя наличия у него кассового чека или другого документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, для принятия решения о замене или возврате товара. Однако, какой иной информации, позволяющей определить факт и условия покупки товара у данного продавца, у покупателя может не быть.

Таким образом, отсутствие коробки и чека не должно препятствовать потребителю в осуществлении своих прав на возврат товара.