Как вернуть деньги за туфли с браком: советы и правила возврата

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный потребителем, оказался ненадлежащего качества (имеет дефекты, не отвечает заявленным потребительских свойствам), то потребитель имеет право на замену такого товара, возврат денег или существенную скидку на цену. В данном случае, если сверху туфли отклеилась часть, то это является браком товара и дает потребителю право на обмен или возврат денег за товар в течение 14 дней.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт приобретения товара (туфли) и его бракованность. Рекомендуется сохранять чек, кассовый чек, счет-фактуру или иной документ, подтверждающий оплату при покупке туфлей. Также необходимо сохранить упаковку, ярлык и любые другие документы, свидетельствующие о характеристиках и качестве товара. Если туфли были приобретены в интернет-магазине, важно сохранить копию электронной почты или другие копии онлайн-сообщений, которые подтверждают оплату и заказ. Для подтверждения брака рекомендуется сделать фотографии или видеозапись бракованной части туфлей. По данным, которые предоставлены в вопросе, возможно, что данную ситуацию можно рассматривать как брак туфлей по причине ненадлежащего качества. Однако, окончательный вывод о возможности возврата денег за туфли по браку, может быть сделан только после тщательного изучения всех документов и доказательств от клиента.

Статьи применимыми к данной ситуации: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право на бесплатный отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении); статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право на замену товара ненадлежащего качества).