Ортопедические туфли для дома с возможностью возврата за 2 недели. Правила возврата товара и ответственность потребителя.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, либо вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку товара возвращенного потребителем, если она не была возмещена потребителю в момент покупки товара. Однако в предусмотренных законом случаях, установленных перечнем, потребитель не вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, в том числе приобретенный в интернет-магазине. Таким образом, если продавец дал ложную информацию относительно права потребителя на обмен/возврат товара, то он нарушил ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Однако, потребитель также несет ответственность за свою невнимательность при чтении закона и наличие указания на чеке или в чеке о возможности возврата/обмена товара также является важным обстоятельством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ортопедической обуви для дома.

2. Закон №2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статья 25, которая регулирует правила обмена и возврата товаров надлежащего качества.

В данной ситуации продавец сообщил ложную информацию о правилах обмена и возврата товара надлежащего качества. Это может быть расценено как нарушение закона №2300-1, в частности, статьи 10 (обязанности продавца при продаже товаров) и 23 (право потребителя на защиту своих прав при ненадлежащем исполнении обязательств продавца).

Однако, как правило, в таких случаях сначала рекомендуется обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Если же этот вариант не удается, потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за соблюдением прав потребителей, например, к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»