Ортопедические стельки: как определить их категорию, рекомендации по выбору. Проблемы с качеством и возвратом товара.

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, ортопедические стельки относятся к категории товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, которые включают предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты. Отказ продавца в замене товара или возврате денег некорректен, если, конечно, стельки не были повреждены или портятся в результате нормального использования. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин и потребовать от продавца замену товара или возврат денег в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, следует обратиться в региональный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть законодательство Российской Федерации, а именно Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, потребитель имеет право на бесплатный обмен товара надлежащего качества не позднее чем через 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. В данном случае, ортопедические стельки могут относиться к категории товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях или медицинских товаров. Если ортопедические стельки относятся к данным категориям товаров, то продавец должен был бы предупредить потребителя о праве на возврат товара в случае, если они не подходят по размеру или не оказывают необходимого эффекта. Для решения данного вопроса потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с заявлением о защите своих прав. Для этого ему необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт покупки и отказ продавца от обмена или возврата товара, а также медицинские заключения в случае, если ортопедические стельки являются медицинским изделием.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела, включая место покупки стелек и их описание. Однако, возможно, что статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней может быть применима в данной ситуации. Также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества или возместить покупателю убытки, если товар не соответствует условиям договора или образцу.