Как вернуть туфли с сломанным каблуком: гарантийный срок и права потребителя

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право предъявить требования о возврате товара надлежащего качества в течение гарантийного срока. При этом, продавец не вправе установить гарантийный срок, который был бы короче, чем предусмотренный законодательством (2 года со дня продажи). В данном случае, у вас есть право на замену товара ненадлежащего качества, либо на возврат денежных средств, если продавец не может заменить товар. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, с требованием выполнения гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить претензию продавцу. Для этого понадобятся следующие документы: - Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку товара; - Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный срок на товар; - Фотографии товара с дефектом.

Претензия должна быть предъявлена самому продавцу и содержать требование о возврате денежных средств или замены товара на аналогичный без дефектов. Если продавец отказывается удовлетворить требование, необходимо обратиться в защиту прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление претензий по поводу качества товара;

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца;

статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатков в гарантийный срок.