Возврат обуви с испорченным каблуком: отказ продавца, экспертиза и возможный возврат денег

Конечное решение по вопросу возможности возврата денег либо проведения ремонта туфлей должно быть основано на соответствующих положениях действующего законодательства Российской Федерации и условиях, установленных продавцом при покупке.

Если товар приобретен не соответствующего качества или не является пригодным для выполнения своих функций, покупатель имеет право на возврат товара продавцу и получение денежных средств.

При этом гарантийный срок 14 дней не означает, что на протяжении этого времени покупатель не может обращаться за возвратом денег или проведением ремонта. Если качество товара нарушено, покупатель может обратиться в продавца до истечения этого срока.

Кроме того, если покупатель не может присутствовать на экспертизе, он может использовать другие средства доказательством нарушения прав. Например, подтверждением будет сертификат о качестве обуви или фото сломанной туфли.

Если продавец отказывается возвратить деньги или провести ремонт, не признавая претензии покупателя, тот имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы и защищать свои права в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Чек (или товарный чек) об оплате товара;
2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором указаны условия продажи и гарантийные сроки;
3. Фотографии туфель и повреждений каблука, если они есть;
4. Заявление о возврате денежных средств или обмене товара, если таковое было подано;
5. Письменные отказы продавца проводить ремонт или возврат товара.

Если настойчивое требование продавца проведения экспертизы вызывает подозрение на его непредвзятость, рекомендуется обратиться к независимой экспертизе для установления причины повреждения. Если гарантийный срок еще не истек, то покупатель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный. Однако, если продавец отказывается сделать это, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возврате денежных средств или замене товара. В обращении следует указать все обстоятельства случившегося и требовать защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование соответствующего возмещения убытков от продавца в случае нарушения сроков устранения недостатков товара. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - порядок проведения экспертизы товара. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.