Как вернуть деньги за туфли: сдать на гарантию или вернуть покупку?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В данной ситуации потребитель приобрел товар, который не может использовать из-за причин, не связанных с ее действиями. Поэтому она имеет право обратиться в магазин, где была куплена обувь, и потребовать замену товара или возврат денежных средств. Поскольку продавец не предупреждал о наличии гарантии или ее условиях, можно предположить, что продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требования потребителя в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки и стоимость туфлей;
2. Документы, подтверждающие, что вы обратились к продавцу с проблемой натирания ног в туфлях;
3. Правовая основа по данному вопросу: Закон «О защите прав потребителей», где определяются права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается вернуть деньги за туфли, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции, зависит от затребованной суммы, для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей".