Купленный телефон с заводским браком: как вернуть деньги в магазине без бумаги от экспертизы и с пометкой б/у в чеке?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков (брака) в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на выбор: потребовать замены, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков. Кроме того, согласно статье 18.1 данного закона, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации и, если это не возможно, на аналогичный товар другого производителя. В случае, если права потребителя были нарушены, он может обратиться в суд или к комиссии по разрешению споров с участием потребителей и организаций. Поэтому, в данной ситуации Вы можете обратиться к магазину с требованием обмена телефона на аналогичный новый телефон без недостатков или потребовать возмещения убытков за приобретенный товар. Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

В данной ситуации Вам необходимо иметь следующие документы: - гарантийный талон; - документы о покупке (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки); - документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (в данном случае, результат экспертизы, проведенной магазином или другой организацией).

Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, Вы имеете право потребовать замену товара ненадлежащего качества, возврата уплаченной за него суммы или существенного снижения цены. В данном случае, учитывая, что товар был куплен в качестве нового, а в чеке по ошибке была указана пометка "б/у", Вы можете потребовать вернуть уплаченную сумму за товар. Доказательством вашего требования послужит гарантийный талон и документы, подтверждающие факт покупки. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или взыскать денежные средства через суд.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя наказание товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с учетом изменения цены;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на уменьшение оплаты товара ненадлежащего качества;

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение потерь (в том числе убытков), причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Кроме того, при рассмотрении данного вопроса могут применяться другие законы и нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации.

С целью защиты своих прав и интересов, в данной ситуации потребителям рекомендуется обратиться к специалисту - юристу по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор для получения консультации и подробной информации о действиях, которые могут быть предприняты для защиты своих прав.