Возможность обмена/возврата сложного технического устройства с заводским браком в гарантийный срок: недостатки, претензии и права покупателя.

Согласно законодательству РФ, если товар, приобретенный в течение гарантийного срока, имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены в установленный срок после выявления таких недостатков, то потребитель имеет право потребовать замены товара того же вида и модели или возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом, в случае, если недостатки товара были устранены, но повторно возникли, потребитель также может потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Учитывая, что товар был приобретен в обычном магазине с гарантией на один год и был отправлен на ремонт в авторизованный сервисный центр, где произошла замена деталей в рамках гарантийного срока, но повторно возникли те же недостатки, то потребитель имеет право потребовать замены товара того же вида и модели или возврата уплаченной за него денежной суммы. Наличие документов, подтверждающих наличие недостатка первый раз и дату его устранения, может служить дополнительным подтверждением требований потребителя в данной ситуации. При этом, магазин-продавец не может ссылаться на невозможность расторжения договора купли-продажи, если товар имеет существенные недостатки и не может быть заменен в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (Смартфон).

2. Документы, подтверждающие факт обращения в авторизованный сервисный центр.

3. Акты проверки качества обслуживания и ремонта товара (сроки обращения, продолжительность ремонта, причины задержек и т. д.).

4. Справки, заключения и экспертные отчеты, если они имеются.

5. Корреспонденцию с магазином-продавцом (если она есть).

6. Документы, подтверждающие наличие заводского брака и его повторное появление.

7. Свидетельские показания, если они имеются.

На основании представленных документов и фактических обстоятельств вашего дела юрист сможет дать вам юридические рекомендации по данному вопросу и оценить перспективу обращения в суд.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Сроки предъявления требований и ответов на них при обмене товаров надлежащего качества", статья 19 - "Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя по обмену товара ненадлежащего качества", статья 20 - "Способы защиты прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества", статья 25 - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара", а также Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".