Как решить проблему с заводским браком купленного смартфона без указания сроков обмена: знание закона о защите прав потребителя и влияние праздников на процесс

Согласно статье 21 Закона "О защите прав потребителей", срок выполнения требования о замене товара- 7 дней. Указанный срок является календарным. В случае, если в документах, связанных с обменом, срок не указан, продавец должен произвести обмен товара в разумный срок. Наличие заключения о визуальном осмотре и установлении гарантии, заполненного продавцом на месте, не влияет на срок обмена. Однако, если продавец указал в заключении срок в 10 дней, он должен выполнить свои обязательства в указанный срок. Праздничные дни также учитываются в сроках. При обращении в магазин необходимо предъявить свои права как потребителя, ссылаясь на законодательство и просить обмен на новый смартфон или возврат денег.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление на обмен товара, которое было составлено при сдаче смартфона в магазин.
2. Заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии, которое было составлено при проведении проверки смартфона.
3. Копия кассового чека, на основании которого была произведена покупка товара.
4. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке.

Вы можете ссылаться на закон "О защите прав потребителя", в соответствии с которым, срок выполнения требования о замене товара – 7 дней с момента обнаружения недостатков. Дни указываются календарные. Также учитывается время, необходимое на экспертизу (20 дней), но продавец должен сообщить об этом покупателю.

Если продавец не выполняет своих обязательств, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Кроме того, Вы можете потребовать компенсацию за моральный ущерб, вызванный этой ситуацией.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", срок выполнения требования о замене товара- 7 дней, статья 22 Закона "О защите прав потребителей", право потребителя на замену товара надлежащего качества, статья 26 Закона "О защите прав потребителей", право потребителя на требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.