Возврат смартфона с заводским браком: компенсация за потерянное время и возможность возврата денежных средств без суда

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар не является надлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или соответствующего уменьшения цены. Если замена или устранение недостатков не возможно в разумный срок, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки, модели и (или) сопоставимой ценовой категории с соответствующим уменьшением цены, а также возмещения своих расходов на ремонт товара или его аналогов, произведенный им самостоятельно или третьими лицами.

Таким образом, в Вашей ситуации можно потребовать замены смартфона или возврата денежных средств, при этом Вы также можете требовать компенсации за потраченное Вами время в связи с данным инцидентом. Для этого необходимо обратиться в компанию с заявлением о замене товара и возмещении своих затрат на время, потраченное в связи с проблемой с товаром. В заявлении необходимо указать все обстоятельства Вашей ситуации и требования, которые Вы предъявляете к компании. В случае отказа компании удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи.
2. Документы, подтверждающие выявление заводского брака (фотографии, видеозаписи и т.д.).
3. Корреспонденцию с представителями компании, в которой они отказываются от обмена и предлагают только возврат денежных средств.

В заявлении в компанию вы можете указать, что в результате изъятия смартфона у вас возникают не только финансовые потери, но и время, затраченное на решение данного вопроса, в связи с чем требуется компенсация за потерю времени. Ваше заявление должно содержать полное описание обстоятельств и просьбу о возврате денежных средств, а также указание на необходимость компенсации за потерю времени.

Предложите компании добровольно решить данный вопрос путем возврата денежных средств, с учетом компенсации за потерю времени, в случае неудовлетворения вашей заявки, вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 462, 467, 475), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 21, 22)