Как вернуть сумку в интернет-магазине: основы закона о защите прав потребителя и ссылка на пункт для возврата с браком и следами носки

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. В случае ненадлежащего качества товара потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока или установленного законодательством срока (статья 18.1). При этом, следует отметить, что продавец не вправе устанавливать требования о наличии упаковки, бирок, ярлыков и т.д. для приема товара от потребителя. Однако, если товар использовался, то продавец вправе не принимать его обратно согласно пункту 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Тем не менее, если товар не соответствует описанию, изображенному в интернет-магазине и имеются доказательства этого, потребителю следует обратиться к продавцу и требовать возмещения стоимости товара либо его замены на новый товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с пунктом 7 статьи 18 данного Закона, потребитель вправе в любое время отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в товаре существенного недостатка. Пунктом 8 статьи 18 указано, что при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом указанных положений закона, следует отметить, что, если купленный вами товар (сумка) не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, что доказывается скриншотами, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом следует учитывать, что по пункту 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель несет ответственность за ухудшение товара вследствие его неосторожного обращения, в том числе за носку товара. Однако, если недостаток товара был обнаружен вами в течение гарантийного срока и не связан с последствиями его неосторожного обращения, вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар, вне зависимости от следов носки. В случаях, когда вы не можете получить удовлетворительный ответ от продавца, вам также рекомендуется обратиться в организации защиты прав потребителей в вашем регионе.

Статьи 18 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 18 устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества, а статья 20 устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока или в пределах 2 лет со дня передачи товара. При этом, отсутствие бирки бренда на товаре является нарушением правил товарного знака и может быть признано дефектом товара.