Отказ в возврате денежных средств за нижнее белье с явными следами носки: как поступить правильно?

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе отказать потребителю в возврате денежных средств за приобретенный им товар надлежащего качества, если на товаре имеются следы носки, отсутствуют бирки или иные документы, подтверждающие приобретение товара и его качество, а также если потребитель самостоятельно не устранил выявленный дефект.

Следовательно, в данной ситуации, где на приобретенном нижнем белье имеются следы носки и отсутствуют бирки, продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средств за данный товар. Также, продавец имел право предложить потребителю устранить небольшой дефект, возникший в результате носки, за свой счет, что является добровольным действием продавца и не является обязательным.

В связи с вышеизложенным, правильным для данной ситуации будет написание отказного письма, в котором продавец проинформирует покупателя о том, что данный товар является надлежащего качества, но имеет следы носки и отсутствуют бирки, а также о том, что продавец добровольно предлагал покупателю устранить дефект за свой счет, однако покупатель отказывается от этого предложения. Следовательно, продавец отказывает покупателю в возврате денежных средств за данный товар.

Для ответа на данный вопрос рекомендуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) и учетной политикой организации, которая ведет данную деятельность.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Однако, если товар имеет признаки носки или использования, а также отсутствуют привязки возврата денежных средств, то продавец может отказать потребителю в возврате денежных средств.

В данной ситуации потребитель принес товар с явными признаками носки, отсутствием бирок, а также с дефектом. В данном случае, продавец может предложить потребителю бесплатный ремонт товара, но если покупатель не соглашается, тогда продавец может отказать в возврате денежных средств.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо иметь:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Учетную политику организации, которая ведет данную деятельность.

3. Документы о продаже данного товара (чек, кассовый ордер, счет-фактура, договор).

4. Документы, подтверждающие явные признаки носки товара (фотографии товара).

Статьи 18, 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) могут быть применимы для решения данного вопроса.