Как решить проблему с диваном, привезенным с явными следами использования: опыт письма в рекламацию и действия дальше

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если обнаружены явные признаки использования дивана ранее, это может быть признаком того, что товар не соответствует заявленным характеристикам и не является надлежащим.

Поэтому, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в случае обнаружения его ненадлежащего качества. В данном случае, вы правильно обратились в рекламацию магазина с жалобой и приложили фотографии дефектов.

Кроме того, в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о замене товара либо возврате денег в течение семи дней с момента его получения. Если продавец не дал ответа в течение этого срока, потребитель вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Таким образом, в вашем случае, вам не следует тратить время и дальше дожидаться ответа магазина. Если в установленный срок вы не получите ответа или ответ будет отрицательным, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара;

2. Сопроводительную документацию (накладные, счета-фактуры и т.д.);

3. Документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт или иной документ, содержащий ваши персональные данные);

4. Копию письма в рекламацию и фотографии дефектов.

Для того, чтобы разрешить данный спор, необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, и предоставить документы, указанные выше, а также доказать факт наличия дефектов на товаре в момент его получения. Магазин должен заменить товар на аналогичный в случае наличия существенных дефектов в течение гарантийного срока, предусмотренного законодательством.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в защиту своих прав в судебном порядке, предъявив иск о взыскании денежных средств или замене товара. Однако, этот вопрос требует более детального изучения, поэтому рекомендуется обратиться за юридической консультацией к адвокату.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 441-450 "Договор купли-продажи" и статьи 469-474 "Ответственность продавца и покупателя при купле-продаже". Также возможно применение статьи 18 "Защита прав потребителей" Федерального закона "О защите прав потребителей".