Как решить проблему со следами на стиральной машине при доставке: опыт покупки через интернет магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, покупателю предоставляется право обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если в течение указанного срока покупатель обнаружил либо были выявлены продавцом недостатки товара, он вправе потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Настоятельно рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара, с указанием срока для удовлетворения требования. В случае отказа продавца от исполнения своих обязательств рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд на защиту своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи стиральной машины.

2. Акт приема-передачи товара с указанием даты и времени его получения.

3. Заявление, которое Вы написали в магазине о замене стиральной машины.

4. Ответ магазина, в котором отказано в замене товара.

5. Доказательства того, что на машинке были обнаружены царапины при ее получении.

Для получения полной информации и эффективного решения данного вопроса, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к адвокату или юристу, специализирующимся в области защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Товар ненадлежащего качества"

Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право на обмен или возврат товара надлежащего качества".

Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Порядок предъявления требований потребителей к продавцам при продаже товаров ненадлежащего качества".

Статья 27 Федерального закона "О техническом регулировании": обязанность по продаже товаров без дефектов.

Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при реализации товаров"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на требование устранения недостатков товара.