Как решить проблему со следами на экране после покупки телефона в комиссионном магазине

Здравствуйте. По законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара в комиссионном магазине, потребитель вправе обратиться в магазин или к продавцу в течение срока гарантии, указанного в договоре купли-продажи, с требованием устранения недостатков товара или замены его на надлежащий товар. Если продавец отказывается принять претензии, то потребитель может обратиться в суд.

Рекомендуется отправить продавцу претензию в письменном виде с описание проблемы и требованием устранения недостатков товара. Также можно обратиться в органы Роспотребнадзора для защиты прав потребителей. Если полиция отказалась рассмотреть Вашу жалобу, можно обратиться в прокуратуру или в другие органы, компетентные по рассмотрению данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.

2. Расписка либо кассовый чек об оплате телефона.

3. Документы, подтверждающие дату покупки (например, гарантийный талон, квитанция об оплате).

4. Фотографии состояния телефона перед покупкой и после обнаружения дефекта.

По данному вопросу также стоит уточнить следующее:

1. Если продавцом является юридическое лицо, то необходимо запросить заключение экспертизы на выявление причины дефекта устройства.

2. В случае отказа продавца от устранения дефекта устройства можно обратиться за юридической помощью к специалистам в области защиты прав потребителей. В данном случае нужно будет собрать все документы, связанные с покупкой и общением с продавцом, консультироваться с адвокатом и подавать жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи законодательства РФ, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Купля-продажа";

Статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ "О правах покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".