Претензия о вздувшейся батарее и экране телефона после покупки в магазине. Рассмотрим вопрос возврата денег или обмена на новый телефон.

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег за некачественный товар, если вы обнаружили его недостатки в течение гарантийного срока. В данном случае, так как вы приобрели телефон 14.11.2013, гарантийный срок уже истек. Однако, если вы сможете доказать, что недостаток возник не по вашей вине, а был связан с производственными или качественными характеристиками телефона, вы можете требовать от продавца замену телефона, ремонт за его счет или возврат денег. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным уведомлением о своих требованиях и указанием оснований, на которых они основаны.

Для решения вопроса о возврате денежных средств или замене телефона следует обратиться к продавцу, у которого был приобретен телефон, с требованием о возврате денежных средств или замене телефона на новый. Для этих целей следует предоставить:

1) Копию кассового чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара.

2) Заявление о возврате денежных средств или замене товара, которое должно содержать данные покупателя, данные о приобретенном товаре, а также причину требования.

3) При необходимости, документы, подтверждающие некачественность товара, например, заключение сервисного центра.

Продавец обязан рассмотреть заявление о возврате денежных средств или замене товара, а в случае отказа предоставить письменное разъяснение причин такого отказа. Если продавец отказывает в удовлетворении требования покупателя, следует обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара на новый.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Условия и порядок реализации права потребителя на отказ от товара надлежащего качества" и статья 22 "Недостатки товара" того же закона могут быть применимы в данном случае.