Гарантийный ремонт смартфона после полосы на экране: стоит ли ожидать возврата денег или обмена на новый у Связного?

Согласно законодательству Российской Федерации, если в течение 14 дней со дня покупки устройство проявило недостатки, соответствующие гарантийному обязательству, вы имеете право на обмен на новый аналогичный товар или возврат денежных средств. Если же прошло больше 14 дней, ремонт или замена происходят за счет продавца в рамках гарантийного обязательства. Если в ходе ремонта выявится, что недостатки возникли не по вашей вине, то продавец должен бесплатно устранить их или обменять товар. В случае неполучения устройства после ремонта или замены или существенного снижения его потребительских качеств, вы имеете право на возврат денежных средств или обмен на новый товар.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца.
2. Гарантийный талон на приобретенный товар.
3. Документ, подтверждающий причину поломки.
4. Принятое акт-заявление о некондиционности товара или иной документ, регламентирующий порядок возврата/обмена товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения признаков неисправности товара, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если нет возможности замены товара на аналогичный (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, если причина поломки связана с действиями покупателя, возврат денежных средств или замена товара на новый может быть ограничена.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".