Недостатки ремонта смартфона по гарантии: полосы на экране. Возможность обмена или возврата в магазине

Если смартфон неисправен, это может быть существенным недостатком товара, предусмотренным законодательством России, в соответствии с которым Вы можете потребовать от продавца (магазина) возврата денег или обмена товара на новый. Перед написанием претензии необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и составления акта о том, что телефон неисправен. Устное заявление продавцов магазина о том, что возможен только ремонт, не лишает Вас права на возврат товара или обмен на новый. Если Вы получите акт о ремонте, то это будет доказательством того, что смартфон был в ремонте, однако для требования возврата денег или обмена на новый, как правило, достаточно предоставить сам товар и документы, подтверждающие покупку.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Гарантийный талон на приобретенный смартфон - Документы, подтверждающие отправку и получение смартфона в сервисный центр на ремонт по гарантии - Акт о выполненных работах, выданный сервисным центром после первого ремонта - Документы, подтверждающие наличие недостатка на момент обращения в сервисный центр во второй раз - Письменная претензия к продавцу о возврате денег или обмене товара на новый.

Перед написанием претензии желательно провести диагностику в сервисном центре и получить акт о наличии недостатка на момент обращения. В данном случае наличие существенного недостатка будет зависеть от характера недостатка и его влияния на использование смартфона. Ответ продавцов магазина о возможном только ремонте не является законным и может быть оспорен. В случае отказа продавца удовлетворить вашу претензию, Вы можете обратиться в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 474-481, Закон "О защите прав потребителей" статьи 18 и 29.