Решение проблем с телефоном после ремонта в гарантийный период: полосы на экране и плохой звук. Возможен ли возврат денег за телефон?

Если телефон приобретен новым в магазине, в соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете обменять его на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 14 дней, в данном случае вы можете обратиться в магазин или производителя для решения проблемы, предоставив им право на ремонт или замену в течение гарантийного срока. Если проблемы продолжают возникать после ремонта, вы можете обратиться в защиту своих прав, в том числе через суд, чтобы требовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса потребуется оригинальный документ подтверждающий гарантийный ремонт телефона, а также чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. Также потребуются документы, свидетельствующие о том, что после гарантийного ремонта телефона полосы на экране и плохой звук снова появились.

Согласно законодательству Российской Федерации, если заказчику оказаны услуги ненадлежащего качества, то он вправе потребовать от исполнителя альтернативную услугу, устранение недостатков или снижение стоимости услуги, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств – отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

В данном случае, вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон вместе с оригинальным документом подтверждающим гарантийный ремонт, а затем подать претензию о ненадлежащем качестве услуг. Если магазин не сможет исправить проблему, вы сможете потребовать замены или возврата денежных средств, соответствующих цене товара. Если магазин отказывается устранить недостатки или не отвечает на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

Статьи 18, 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".